Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre)

Ihnen steht für alle bei uns erworbenen Waren die zweijährige Mängelgewährleistung zu. Liegt ein Mangel vor, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung). Schlägt diese fehl, stehen Ihnen die weiteren Ansprüche auf Kaufpreisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag zu. Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgaberichtlinie schränkt diese Ansprüche in keiner Weise ein.

Freiwilliges 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Ansprüchen gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware. Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine Erläuterung der Situation bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Bedingungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen des 45-Tage-Rückgaberechts kann unter folgenden Bedingungen erfolgen:

Äußerliche Beschädigungen der Ware;
Qualitätsprobleme des Produkts;
Geruchsbelästigung, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Mängel;
Falschlieferung (die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein);
Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Reuekauf).

Ablauf der Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@naturescribde.com oder telefonisch unter +1 (423) 533-8742, um eine Rückgabe anzumelden. Geben Sie hierbei bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach Freigabe teilen wir Ihnen die Bestätigung und die genaue Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir diese umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung.

Ablauf des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@naturescribde.com oder telefonisch unter +1 (423) 533-8742, um einen Umtausch anzumelden, und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Belegfotos oder -videos.
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die umzutauschende Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware bereiten wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit des neuen Produkts beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das von Ihnen beim Kauf genutzte Bankkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard, usw).
Bearbeitungszeit: Je nach ausstellendem Bankinstitut wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung für Rücksendungen

Kostenfreie Rücksendung durch uns: Bei äußerlichen Produktproblemen, Qualitätsmängeln, Geruchs- oder gravierenden Farbabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Rücksendung durch den Kunden: Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen (Reuekauf) tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem versendeten Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Ergänzende Hinweise: Hygieneartikel und Warenzustand

Bitte beachten Sie, dass bei Artikeln wie Bettwäsche, Matratzen und bestimmten Babyartikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden, das Siegel intakt sein sollte, sofern die Rückgabe auf einem Reuekauf basiert.

Haftungsausschluss und Verantwortung

Wir übernehmen die Verantwortung für Schäden, die während unseres Transports entstehen, sowie für nachweisbare Produktfehler bei Übergabe. Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Montagefehler oder normalen Verschleiß nach Erhalt der Ware entstehen, können wir keine Haftung übernehmen.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 59 Neal Rd, Grandview, TN 37337, United States
Telefon: +1 (423) 533-8742
E-Mail: info@naturescribde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)